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易新：汽车售后服务为何总是“坑爹”

对于汽车企业来说，要想提升服务满意度，就必须学习海底捞服务的精髓，培养尊重客户的企业文化，让每一个营销服务人员都有一颗为客户服务的心，让客户感受到企业发自肺腑的真诚，感受到自己被重视、被关心。阅读全文>>

2013-03-17 来源：凤凰网汽车作者：易新

东风Honda推新售后服务品牌服务再升级

如今中国汽车市场发展愈发迅猛，消费者意识也在不断升级，周到细致的售后服务已成为提升消费者口碑的重要因素。东风Honda此次发布“实质的信赖”售后服务品牌，正是为了进一步提高售后服务质量，给消费者一份实实在在的服务承诺。而此次东风Honda选择在315这天发布全新售后服务品牌，也表明给客户带来实实在在的五大服务承诺的决心，五大服务可以概括为“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”阅读全文>>

2013-03-15 来源：凤凰网汽车

联信国际：中国车市进入满意度营销时代

至去年底，中国每百户家庭私人汽车拥有量超过了20辆，预计未来10年左右每百户汽车拥有量将达到或接近60辆。“黄金十年”的井喷式增长让中国汽车工业在技术、管理、品牌、营销等方面取得了长足的进步。十几年来，汽车营销从价格血拼、饥饿营销，到安全营销、打文化牌，从卖产品到卖服务，随着中国汽车市场由新兴市场向成熟市场的转型，汽车营销发展到了客户满意度为核心的阶段。无论是产品、技术还是品牌和服务，最终目标都是在提升客户的满意度，这才是消费者真正的关注和需求。阅读全文>>

2013-03-07 来源：凤凰网汽车作者：综合报道

斯巴鲁在德推新策五年全免费保修服务

据德国媒体17日晚间报道，斯巴鲁现推出新车5年全保修政策，即所有德国客户只要购买斯巴鲁新车，就能即刻享有5年全免费保修服务。阅读全文>>

2013-01-18 来源：凤凰网汽车作者：黄鹂

诺之汇雷诺车友联盟签约仪式在北京举行

日前，“诺之汇”雷诺车友联盟签约仪式在北京时尚地标——798艺术区举行，上百名车友代表和媒体共同见证了这一重要时刻。“诺之汇”雷诺车友联盟成立于2012年9月，是以雷诺中国“诺生活”社交平台(My Renault)为依托，集结民间雷诺车主团体，给予官方认证、资源支持、携手发展的雷诺车友联盟。此次签约，标志着“诺之汇”雷诺车友联盟进入全面开展阶段,不仅深化了雷诺中国“以客户为本”的宗旨，更为进口汽车品牌树立了服务新标杆。阅读全文>>

2013-01-14 来源：凤凰网汽车作者：综合报道

中国汽车年度盛典年度服务人物郑泽伟

一个微笑，一封邮件，于细节中为客户带来贴心服务的服务人员，作为汽车销售行业中至关重要的一环，是他们将品牌与产品的价值体现在其周到的服务中，让大众在体验优质服务的同时，将品牌与产品价值带入大众的汽车生活中。阅读全文>>

2013-01-10 来源：凤凰网汽车

汽车售后零备件供应商的成败在于物流

"更简单，更舒服"的核心思路，其实就是以客户为中心的思维模式，也是笔者想要给所有零备件供应体系推荐的思维模式。其实很多零备件供应商都明白这个道理，也都有要求，但却少有零备件供应商愿意系统化的去设计这个服务。阅读全文>>

2012-12-29 作者：张兆钧专栏

油漆技师中的鲁班李伟权让车辆更精彩

一个微笑，一封邮件，于细节中为客户带来贴心服务的服务人员，作为汽车销售行业中至关重要的一环，是他们将品牌与产品的价值体现在其周到的服务中，让大众在体验优质服务的同时，将品牌与产品价值带入大众的汽车生活中。阅读全文>>

2012-12-21 来源：凤凰网汽车

沃尔沃将联手爱立信研发车载网络系统

据国外媒体报道，沃尔沃公司将与爱立信合作开发创新型的车载互联网服务设备。两家公司将重新定义车载互联网系统，并向客户提供不一样的体验。阅读全文>>

2012-12-20 来源：凤凰网汽车作者：saga

刘丰俊：要实现顾客“购买的喜悦”

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2012-12-19 来源：凤凰网汽车

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