客户服务

第一个问题是意识形态，我们在整个网络布局上来讲，是比较合理的，又赶上我们多产品投放。另外我们考量，怎么让经销商利用在整车销售之后的整车配件市场。配件市场打破是早晚的事情，这种开放对服务店没有什么损失，服务店不要怕，因为现在是因为这些问题，其实造成了很大的客户流失，如果这个问题你能够解决好的，不仅不会丢失，还会收回很多客户。我们的模式整个调整的话，经销商成本没有放大，而客户回收加强，就造成你的边际成本降低，单台盈利虽然收缩了，但边际成本是小的，整体来讲盈利是有保障的，从财务的角度。所以我个人认为，不会有危害。阅读全文>>

8月25日，奔驰全新C级长轴版正式登陆中国市场，上市车型为C 200 L和C 260 L轿车与运动轿车，价格分别为人民币36.9万和47.9万元。对于这款新车，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺先生表示：“全新长轴距C级车秉承‘客户为先’的原则，特别针对中国市场客户的需求与喜好而打造，更标配了多项源自更高端车型的技术，彻底超越了消费者的期望值。”相对于老款C级，全新一代车型在内饰豪华度方面有了大幅度提升，全面的科技配备更是展现出奔驰品牌对于技术的追求，可以说，奔驰全新C级是在对做工、科技等方面极限的一次挑战。阅读全文>>

送货到车 沃尔沃除了安全还在想些什么？ 趁着全新一代XC90发布会的机会我前往沃尔沃哥德堡总部与这里的研发人员有了一次深度接触。让我印象最深的话题之一便是沃尔沃一项名为“Roam Delivery（漫游递送）”的前瞻性服务。很显然，除了安全以外沃尔沃所想的要比我们看到的更多。Roam Delivery的创新在于它有可能改变“快递小哥”的工作模式，提升物流公司的效率，对于车主而言Roam Delivery也能让你在eBay上购买的货物更加直接和“隐秘”的快递到你指定的地点——你的沃尔沃汽车后备箱里。 我在Google做了一番功课，发现实际上最早提出这以理念的并非沃尔沃汽车而是欧洲初创企业Cardrops，该公司早在2012年就提出了关于这套服务的基础理论：在eBay订购商品、然后Cardrops通过卫星定位找到你的汽车将你购买的商品放在你的汽车后备箱中。但是在实际推广过程中这家初创企业要解决的问题远远大于沃尔沃。 说到这里我相信你已经对这项前瞻性服务略知一二，而较真儿的人可能会提出一大堆问题，说实话当我在沃尔沃哥德堡总部与数十名媒体人听到并且亲身体验到之后，实实在在的给沃尔沃泼了“几桶冰水”:你不担心快递小哥通过后备箱窥看你车内的隐私么？如果因此车辆失窃怎么办？更有甚者估计是美剧看多了“如果往车里顺便放个炸弹呢！”好吧，我只能说在中国沃尔沃的这个创意还是就此为止吧~。 所以，咱们话题回到欧洲，来自沃尔沃的Carl Hellered女士,互联服务研发部门负责人和IT创新项目负责人Klara Magnusson邀请我扮演“快递小哥”与我一同展示了这项服务是如何完成快递服务闭环的。 从2014年开始沃尔沃提供了一套叫做“VOLVO On Call”的车联网应用，在自己的iPad或iPhone上下载这套软件，车主就可以借此远程控制你的汽车。基于这套“VOLVO On Call”应用，快递人员可以在GPS上得知你的车辆停在哪里？快递人员抵达车辆周围后先向你的移动终端上发送一个送货申请，在得到你的允许后快递人员收到一个一次性并且具有时效性(5-10分钟)的汽车电子密钥，快递人员可以通过这个电子密钥打开你的后备箱门在规定的时间里把包裹放进去，并且一旦行李箱关闭电子密钥就告失效无法再次打开。同时你的车辆再通过“VOLVO On Call”车联网应用告知你车辆是否锁好。 同样的，这套服务也适用于让快递小哥从你的后备箱中提取货物。 沃尔沃IT创新项目负责人Klara Magnusson告诉我，沃尔沃已经对100个客户进行了这个测试，其中绝大多数人都表示喜欢并且希望继续使用这个服务。而沃尔沃也打算在瑞典进一步扩大试用范围。据悉，沃尔沃正在与多家物流公司展开可行性讨论，“一开始接触的物流公司认为这是一个疯狂的创意，但在有了了解后这些物流公司认为确实可以帮他们解决很大问题，完全可以节约大把时间”，Klara Magnusson说。阅读全文>>

客户服务前置凤凰汽车讯 2014上海浦东车展开幕前夕，由中国国际贸易促进委员会汽车行业委员会与中国国际贸易促进委员会上海浦东分会共同主...阅读全文>>

奔驰国产新C级将在2014年8月正式推出，预售价格在37万至49万元之间。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司产品营销及市场调研总监史赫然表示：未来奔驰还将推出价格更低廉、更亲民的入门级新C级，满足各阶层客户的需求。这款C级入门版车型有望搭载全新1.6T引擎。此外网通社走访多家奔驰4S店获悉：新车型有望在今年年底推出，售价30万元起。阅读全文>>

宝马一直坚持可持续发展的品牌理念，不仅需要注重品牌营销和产品销售,更需要细致周到的的售后服务。宝马中国售后服务副总裁康波先生表示：宝马是行业内首家将售后服务进行品牌化管理的。近日网通社从宝马官方获悉，其推出“便捷接车点”业务，增加用户体验。康波表示：这项服务源于对于客户需求的深入了解，以及对优质服务的不断追求。阅读全文>>

奔驰一直以来不仅将销量、产品视为在华核心发展方向，服务方面的培训也是重中之重。对此梅赛德斯-奔驰全球业务发展副总裁费若铭曾表示：“在全球120个梅赛德斯-奔驰的销售市场中，中国已经拥有全球最大的培训体系，仅次于德国总部的规模。”近日网通社从奔驰中国官方了解到，作为梅赛德斯-奔驰全球最大的乘用车培训中心，上海培训中心将于2014年7月22日开业。对此北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪先生表示：“我们在培训方面投入良多，以此保证我们的服务质量，保证每位技师为客户提供最专业的技能和最优质的服务。”阅读全文>>

奔驰在华推出星徽保养菜单后，更低的售后服务与维修价格让这个豪华品牌变得更加亲民。对此北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪先生表示：“凭借星徽保养菜单，梅赛德斯-奔驰进一步提升了客户的售后服务体验，使客户更加清晰的了解车辆在整个用车周期内所需要的保养成本，明确统一的服务内容，并且享受更具竞争力的建议零售价。”阅读全文>>

康明斯发动机事业部总裁Rich Freeland被提升为总裁兼CEO，向公司董事长兼CEO Tom Linebarger汇报工作，他将专注于负责康明斯日常的业务运营，确保实现公司在财务、客户服务以及盈利方面的目标。阅读全文>>