豪华品牌售后服务

奔驰在华推出星徽保养菜单后，更低的售后服务与维修价格让这个豪华品牌变得更加亲民。对此北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司售后服务执行副总裁南迪先生表示：“凭借星徽保养菜单，梅赛德斯-奔驰进一步提升了客户的售后服务体验，使客户更加清晰的了解车辆在整个用车周期内所需要的保养成本，明确统一的服务内容，并且享受更具竞争力的建议零售价。”阅读全文>>

北京奔驰前5月销量增48% 年内再上2新车 北京奔驰的国产车型1-5月销量增幅高达48%，奔驰品牌在华整体销量增幅也高达40%（不含smart品牌），大幅超越两个主要竞争对手，奥迪前五个月增长18.6%，宝马前五个月增长24.6%。北京奔驰销售服务有限公司执行副总裁段建军在接受网通社采访时表示：全新C级车将在今年夏天推向市场，GLA会在年底上市销售。北京奔驰销售服务有限公司CEO倪恺对段建军的表现做出了高度评价，他表示：“段总是公司的领导级人才，是真正能够冲锋陷阵的人才，是我们在中国市场的中坚力量”。 段建军团队初尝战果 半年同比增48% 2014年的前5个月，奔驰的销量实现了40%增长，其中国产车型达到48%，进一步向“未来在中国每销售三辆奔驰就有两辆车是国产奔驰”的目标靠近。 刚刚加入奔驰的时候，段建军就说过奔驰不会打价格战。随着全新一代S级的上市，竞争对手宝马7系和奥迪A8L则纷纷在价格上做出让步，如今奥迪A8L的市场 售价已跌入60万元区间；主力产品E级在换代后价格明显提升，不仅增强了经销商的信心，消费者也更加专注于奔驰品牌的价值。而这正是倪恺与段建军的联手“阳谋”。 “在汽车营销领域里，谁能少犯错误，未来就能够把这条路走得更远更长。未来，我们会在更多的车型以及市场营销活动上带来改变，并且我相信这样的改变会把我们的品牌做得更好更强”段建军说。 对于加盟北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司不久的段建军，倪恺这样评价：“段总是公司的领导级人才，是真正能够冲锋陷阵的人才，是我们在中国市场的中坚力量。”倪恺还特别强调，“以后中国人也可以做奔驰在美国的CEO，去实施奔驰的计划，推广奔驰的想法，就像我来到中国一样”。 在产品的导入上，2014年奔驰实现了旗下主力产品全面更新。除了全新一代S级之外，搭载国产M274、M276，2.0T引擎的新E级、GLK在各细分市场中实现突破。而在秋天和冬季来临的时候，奔驰还会有全新一代C级和紧凑级SUV GLA推向市场。“年末完成奔驰大家庭的升级和换代，无论是产品线的丰富程度，还是车型的竞争力及产品亮点，都是我们强大产品攻势的组成部分”。 在售后服务政策上，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司自2014 年7月1日起，实施统一的“星徽保养菜单”，通过保养费用的降低让车主得到实惠。同 时，奔驰也在豪华品牌中率先推出了“保值租购”服务性产品，让客户能够在购买及保有奔驰产品的同时，获得更多高透明度的服务。 可以看到，无论在产品投放、售后服务，还是本土化人才的重视程度上，奔驰都在向外界明确的传达着什么才是一个“更有价值豪华品牌”的声音。(网通社 2014年6.25日 西安报道)阅读全文>>

超豪华品牌宾利正试图逐步提升客户数量...全新飞驰上市后宾利汽车认为60%销量可能来自中国...而且非常看好未来宾利在全球市场的发展...宾利首款SUV最早有望在2015年上市...宾利品牌主管销售及售后服务工作的全球董事罗凯文Kevin...Rose近日在与中国媒体沟通宾利未来产品规划时...谈及宾利未投产2门小型跑车的事宜...并询问中国媒体如将其投放中国市场...中国消费的接收程度将会怎样...对于更大市场空间的关注显然预示着这家豪华品牌...阅读全文>>

我们认为，奔驰现在首先要做的就是放下高傲的态度，诚心诚意的拉近与消费者的距离，车企的衣食父母是消费者，作为豪华高端品牌的奔驰当然也不能例外，消费者不认可，就只能变成古董。所以笔者建议奔驰先在国内开展一次大规模的问卷调查，让每一位奔驰车主提意见，然后汇总这些声音，将售后服务工作做一次全面的优化，降低配件价格提高配件配送速度，不要让买了奔驰的车主感到奔驰仅是徒有虚名。做好售后，就是稳定了自己的“大后方”，现有车主的一句用车体会要比车企说一万句广告词还要管用，让自己已有的客户满意是车企最应该做好的，他们所起到的宣传效果比所有的广告宣传都要好。阅读全文>>

中国汽车售后满意度六年以来首次下降。J.D. Power昨日发布“2012年中国售后服务满意度指数研究（CSI）”，2011年，中国汽车总体售后服务满意度指数为832分，较2010年下降1分。而在得分高于832分平均水平的27个品牌中，豪华品牌仅占三席，依次为奥迪、宝马和雷克萨斯。阅读全文>>

北京宝运兴达汽车销售有限公司是亚洲首家奥迪旗舰店，超越了传统豪华汽车4S店的概念，实际具备品牌体验、车型展示、新车销售、售后服务、二...阅读全文>>

如今中国汽车市场发展愈发迅猛，消费者意识也在不断升级，周到细致的售后服务已成为提升消费者口碑的重要因素。东风Honda此次发布“实质的信赖”售后服务品牌，正是为了进一步提高售后服务质量，给消费者一份实实在在的服务承诺。而此次东风Honda选择在315这天发布全新售后服务品牌，也表明给客户带来实实在在的五大服务承诺的决心，五大服务可以概括为“情”、“快”、“确”、“实”、“诚”阅读全文>>