11月22日,爱驰汽
车携旗下新势代品质SUV——爱驰U5、U7 ion以及完成亚欧穿越挑战凯旋归来
的U5“英雄
车”亮相2019广州国际汽
车展览会,开启了一场别开生面
的发布会。 基于服务先行
的理念,爱驰汽
车并率先发布全新概念
的服务品牌——“诺道”,并在彩蛋环节宣布推出“试爱行动”系列
的第二阶段——“服了再买”颠覆性体验活动,只需7921元,独享爱驰U5一年使用权,用实际行动诠释“以德服人 一诺千金”
的核心精神,爱驰汽
车不仅对产品
的品质负责,更对用户全生命周期
的用
车体验承诺不变。 在发布会上,爱驰汽
车联合创始人兼首席执行官谷峰介绍了亚欧穿越挑战凯旋归来
的U5“英雄
车”,向大家展示了爱驰汽
车秉承德系品质
的硬核实力。他表示:“在德国莱茵集团
的官方认证下,爱驰U5获得欧盟准入批准,成为第一辆真正意义上进入欧洲发达市场
的中国品牌智能电动
车企业。爱驰汽
车将传承德系百年造
车经验,以精益
的德国品质制胜新能源汽
车市场。”除了在研发、智造、产品等领域强调“以德服人”之外,爱驰汽
车更以用户为中心,洞察用户用
车痛点,提出“以德服务人”
的思想。 爱驰汽
车联合创始人兼首席执行官 谷峰 为践行爱驰汽
车所秉承
的“以德服人,一诺千金”
的核心精神,爱驰汽
车执行副总裁蔡建军正式发布服务品牌——“诺道”。他表示:“爱驰汽
车不仅对产品
的品质负责,更对用户全生命周期
的用
车体验承诺不变。让用户随时随处感受到品牌直击人心
的品格,轻松极简
的服务,值得传递
的关爱。这是爱驰汽
车的服务之道!” 爱驰汽
车执行副总裁 蔡建军 在新势力造
车企业中,爱驰汽
车一向被认为行事“低调”,但从团队组建、制造基地建设、核心技术储备到现在
的出行服务布局,每一步都稳扎稳打、极速前进。为履行对用户
的服务承诺,爱驰汽
车整合行业优势资源,携手安联救援、e代驾-e
车管家、顺丰
物流、
车享家连锁以及依威能源、星星充电、特来电等行业知名出行服务、充电服务供应商构建智能化、全场景
的品质服务。 一、以德服人、一诺千金 蔡建军在现场深度解读了爱驰“诺道”
的品牌含义:诺,是爱驰汽
车对服务品质
的承诺、对用户需求
的应承、对实现用户轻松
车生活愿望
的承诺,以硬核品质,做到一诺千金。道,是大道至简、返璞归真,是为用户打造最简单、最轻松汽
车生活
的初心。有诺必应,打造智能化、全场景
的服务。 1、关注行业痛点,实现品牌直联用户 在汽
车服务领域,面对用户针对产品品质缺乏保障、服务不到位、价格不透明等问题长期以来
的抱怨、
焦虑。为换回用户对新能源、对汽
车服务
的信任,爱驰诺道将提供区别于传统
的服务体系,为用户服务带来本质上
的转变。 “诺道”改变和用户
的关系。通过智能交互平台,实现销服直连,让用户从此零距离直面品牌,把“无话可说
的不信任”变为“无话不谈
的真伙伴”。 “诺道”改变服务用户
的方式,通过汽
车大数据对用户需求
的动态预测,为用户提供远程、上门、取送、救援等贴心服务行动,把过去
的“人找服务”变成“服务找人”。 “诺道”改变用户
的感知方式。通过建立数字化
的流程,随时了解服务
的进度及结果;通过公开价格信息和派单服务模式,保证服务
的费用透明,把“服务黑匣子”变成“服务全透明”。 实现服务便捷化、高效化和透明化,打造高品质、差异化
的服务标准。 2、依托智能交互平台,渗透用户出行生活 为实现对用户
的承诺,为爱驰用户提供畅行无忧
的服务保障。爱驰汽
车将与社会服务网络资源共建、共享服务渠道,并于明年在全国各主要城市建设超过150家授权服务中心,实现全渠道服务布局。 利用手机APP、HMI
车机、专属一对一VIP服务群等数字平台,为用户提供360度、相比传统4S店更贴心、更智能
的全场景服务体系。 基于爱驰汽
车打造
的“1-4-1-0”智能化服务运营体系。1个系统中台,4个数字化运营中心,1个APP交易平台,通过数字赋能
的线上、线下触点,构建与用户0距离
的沟通模型。 考虑到电动
车用户普遍存在
的续航、充电等用
车痛点,通过全方位考虑用户充电场景,爱驰汽
车打造了一套领先
的“5-AI”智慧能源
的充电解决方案。 爱驰汽
车以德系品质
的产品保证,通过智能交互平台,实现销服直连,做到品牌直联用户、服务主动找人、服务全透明
的承诺,打造一整套以用户为中心
的,全场景
的服务体系,满足移动互联时代用户对服务更高
的需求。 二、以德服人,“服了再买” 作为一家让用户深度参与
的智能电动
车企业,“试爱行动”是爱驰汽
车顺应市场趋势,满足消费者多元化需求而诞生
的极富代表性
的体验营销案例。继9月份成都
车展发布“试爱行动”之“先试后买”体验活动以后,此次广州
车展,爱驰汽
车延续“先试再买不后悔”
的理念,进阶性
的推出“试爱行动”第二阶段之“服了再买”,即:以德服人,先试服务,服了再买! 爱驰汽
车执行副总裁蔡建军正式宣布,对外征集9名服务体验官,只需用7921元购买一年
的爱驰服务,便可免费畅享驾驶爱驰U5体验
车1年。让用户通过沉浸式深入体验,来验证诺道
的服务承诺是否能得到消费者
的信服。 三、以德服人、以德立身 “以德服人、一诺千金”
的核心精神,延展而来就是“以德服人、以德服务人”。爱驰汽
车始终秉承用心为用户打造具备德系品质
的产品,也为用户提供有品质
的服务。在产品方面,用纯正德德系基因打造硬核
的产品实力,刚刚完成总
里程超过15000公里
的亚欧穿越U5英雄
车就是最好
的验证。 谷峰表示,在这次自然测试距离最长、条件最复杂
的征途中,爱驰U5用53天,跨越亚欧大陆12国,创下电动汽
车驾驶距离纪录(原型样
车)吉尼斯世界纪录,并获得欧盟准入批准,成为第一辆真正意义上进入欧洲发达汽
车市场
的中国品牌智能电动
车。在造
车新势力中,也是唯一一家海内外同步上市
的产品。 爱驰汽
车作为一家国际化
的智能新能源汽
车企业,爱驰汽
车首席产品官,国际传奇底盘调校大师,奥迪quattro之父Roland Gumpert先生把德国人对品质
的极致追求带到了中国,为爱驰汽
车注入严谨造
车的德系基因。爱驰汽
车拥有德国工业4.0标准打造
的 “物理+数字”超级智慧工厂,通过智能化、柔性化、数字化优势,以及对标德系
车的检测标准,实现U5从供应链端、造型设计、技术研发、到生产制造
的每一道工序,为产品
的工艺严苛把控。 从去年开始,整个汽
车市场处于低迷状态,随着政府补贴
的大幅度退坡新能源市场也出现了4连降。对新势力企业来讲,造
车进入下半场---质量致胜
的第二阶段,爱驰汽
车敬畏百年造
车规律,始终坚持优异品质、严谨造
车,深耕电动化、智能化核心技术,稳扎稳打养成强健
的长跑体魄。
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