近几年豪华品牌不断下探入门车型的价格，如大众、丰田及本田这样的大众化品牌压力越来越大，如何挖掘新客户、加强老客户忠诚
度成为大众化品牌日益重视的问题。除了品牌文化、品牌魅力及产品品质外，影响
消费者做购车决定的因素还很多。售后服务在很大程
度上影响了
消费者对于一个汽车品牌的认可
度以及忠诚
度，这一点在大众化品牌上体现得更为重要。近日，网通社从美国权威
调查机构J.D.PowerandAssociates获悉：包括大众、丰田在内的10家大众化品牌中有5家得分呈现不同程
度的下降，服务
满意度指数整体呈下滑态势。
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