伴随着
汽车行业近年在新能源、车载互联、发动机以及变速箱等一系列技术的飞速发展,消费者购车前考虑的因素也在不断增多,在产品质量、品牌文化以及品牌魅力等基本因素为前提下,售后
服务质量的关注程
度已经占据十分重要的位置。同时,售后
服务在很大程
度上影响了消费者对于一个
汽车品牌的认可
度以及忠诚
度,这一点在豪华品牌上体现得更为明显。近日,网通社对捷豹、凯迪拉克在内的12家豪华品牌售后
服务满意度(CSI)进行了梳理后发现,这12家品牌中有8家得分均呈现不同幅
度的
下降,导致豪华品牌平均值也出现下滑。
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