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伴随着汽车行业近年在新能源、车载互联、发动机以及变速箱等一系列技术的飞速发展,消费者购车前考虑的因素也在不断增多,在产品质量、品牌文化以及品牌魅力等基本因素为前提下,售后服务质量的关注程度已经占据十分重要的位置。同时,售后服务在很大程度上影响了消费者对于一个汽车品牌的认可度以及忠诚度,这一点在豪华品牌上体现得更为明显。近日,网通社对捷豹、凯迪拉克在内的12家豪华品牌售后服务满意度(CSI)进行了梳理后发现,这12家品牌中有8家得分均呈现不同幅度的下降,导致豪华品牌平均值也出现下滑。阅读全文>>
2015-03-24 来源:网通社 作者:陈亮
根据J.D.Power2014年中国汽车销售满意度研究(SSI)和中国售后服务满意度研究(CSI)报告,神龙汽车双品牌东风雪铁龙和东风标致分别荣膺销售、...阅读全文>>
2014-08-28 来源:京华时报|0 作者:李琳琳
在新车同质化、竞争越来越激烈的今天,售后服务成为各大厂家竞争的焦点。而J.D. Power的售后服务满意度研究SM(CSI)报告则是这个领域公认的权威,能够连续多年夺得CSI报告夺得冠军并非易事,广汽本田就创造了这样的奇迹。阅读全文>>
2014-08-21 来源:网通社 作者:王灿彬
根据日前J.D.Power亚太公司发布的2014年中国售后服务满意度研究(CSI)调研报告显示,奇瑞汽车以874分的综合分数位列主流车细分市场第6名,获重大突破。阅读全文>>
2014-08-04 来源:网通社 作者:未知
豪华与主流CSI差距缩小随着人们消费理念的提升以及在网络时代对汽车文化了解的进一步深入,对于汽车售后服务提出了更高的要求。而据J.D. Po...阅读全文>>
2014-08-04 来源:盖世汽车网|0 作者:Ada Ren
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对于一汽-大众的车型口碑,从首款国产车型的捷达开始,消费者经过20余年不断的口碑相传,车辆经济、耐用、皮实的优势已被广为称赞。随着企业的不断发展,一汽-大众从过去单一品牌演变为大众、奥迪双品牌,旗下的产品阵容已达到13款国产车型,覆盖A、B、C三个级别的产品线,同时德系车精细品质的口碑却依然在延续。日前,网通社受邀前往一汽-大众位于长春的生产基地,参观企业最新落成的“质量基本技能培训基地”,并将在此进行为期一天的培训,我们也将按照一汽-大众的流程和标准对旗下产品进行质量检验,进而佐证企业产品的良好口碑。 CSI阅读全文>>
2014-06-17 来源:网通社 作者:梁一平
在2013年售后服务满意度研究(CSI)中,虽然豪华车细分市场获得了849分的平均得分,明显高于主流车细分市场811分的平均得分。但其中一个不容忽视的真相是,除了奥迪以外,仅有宝马和凯迪拉克高于平均分。阅读全文>>
2014-05-17 来源:凤凰网汽车 作者:风之谷
它诞生于1984年,当时的BMW M635 CSi (E24)双门轿跑车在北美市场大受欢迎,这就是今天M6的鼻祖。诞生之初M6就以性能强悍著称,当时只有法拉利512 BBi和兰博基尼Countach LP 500 S才能与最高时速249.4km的M6相抗衡。当年由8个年轻人创建的BMW Motorsport GmbH一直发展为今天世界知名的M,这个涌动着巴伐利亚激情的字符已经成为了今天BMW引以为豪的车系,眼前的这款4门版M6 Gran Coupe就是M家族中身价最高的旗舰车型。阅读全文>>
2014-05-14 来源:凤凰网汽车|1 作者:段正纯
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J.D.Power亚太公司近日发布的2013年中国售后服务满意度研究SM(CSI)显示,由于客户对于服务体验的期望值不断上升,中国授权经销商售后服务的总体客户满意度在2013年下降了17分。在所有品牌原产地分类当中,只有韩系品牌在2013年客户满意度方面取得进步,与2012年相比上升了13分,取得874分。阅读全文>>
2013-08-22 作者:刘磊涛
日前,据德国媒体报道,J. D. Power亚太公司就中国市场品牌车经销商和工厂售后服务客户满意度(CSI)进行了调研。结果显示,在豪车细分市场,奥迪的售后服务满意度最高。阅读全文>>
2013-08-09 来源:凤凰网汽车 作者:Mia
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