伴随着汽车行业近年在新能源、车载互联、发动机以及变速箱等一系列技术的飞速发展,消费者购车前考虑的因素也在不断增多,在产品质量、品牌文化以及品牌魅力等基本因素为前提下,售后服务质量的关注程度已经占据十分重要的位置。同时,售后服务在很大程度上影响了消费者对于一个汽车品牌的认可度以及忠诚度,这一点在豪华品牌上体现得更为明显。近日,网通社对捷豹、凯迪拉克在内的12家豪华品牌售后服务满意度(
CSI)进行了梳理后发现,这12家品牌中有8家得分均呈现不同幅度的下降,导致豪华品牌平均值也出现下滑。
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